Agence d’aide à domicile Aquarelle Saintes
Créée en novembre 2016, l’agence Aquarelle Saintes accompagne les personnes âgées, celles en perte d’autonomie mais aussi les particuliers qui souhaitent bénéficier de services d’aide à domicile de qualité sur le territoire saintais.
Notre mode d’intervention
prestataire mandataireLe mot du directeur
Quatorze ans que j’exerce ce métier, et il y a une chose que je ne suis jamais arrivé à banaliser : franchir la porte d’un domicile.
Parce qu’un domicile, ce n’est pas un lieu d’intervention. C’est une vie, des habitudes, une histoire, et bien souvent toute une famille autour.
C’est pour ça qu’ici, à AQUARELLE Saintes, nous ne proposons jamais deux accompagnements identiques. Nous venons vous rencontrer chez vous, nous écoutons ce qui compte vraiment pour vous : l’heure de la prestation, le fauteuil qu’on ne déplace pas, le coup de fil du lundi – et c’est de là que part tout le reste.
Ce temps-là, personne ne peut le donner s’il n’est pas lui-même bien traité. Alors à AQUARELLE Saintes, on s’occupe de nos intervenantes autant que de nos bénéficiaires : les former, les valoriser, les épauler quand une situation devient lourde. Une équipe qui reste, ce sont des visages connus chez vous, semaine après semaine, et une confiance qui s’installe. Pour l’ensemble de l’équipe AQUARELLE Saintes, c’est cela la qualité – bien avant les procédures.
Aujourd’hui, avec l’ensemble de l’équipe, dirigée par Salomé SERIS, nous accompagnons plus de 300 personnes sur Saintes et son agglomération. Plus de 300 façons d’intervenir, de maintenir les personnes à leur domicile, en sécurité, dans le respect de nos valeurs.
Si vous lisez ces lignes, c’est sans doute que quelque chose a changé, pour vous ou pour un proche. Ce n’est jamais un moment simple. Appelez-nous, ou poussez la porte de l’agence 19 rue Saint Michel : on prendra le temps d’en parler, tranquillement.
Merci de votre confiance.
Dominique BUCHERAUD,
Notre secteur d’intervention
Les prestations d’Aquarelle Service
Nos prestations multiservices
Nos prestations liées à la perte d’autonomie
Des services d’aide à domicile sur mesure à Saintes
Des prestations adaptées à chaque situation
Parce que chaque bénéficiaire possède son histoire, ses habitudes et ses besoins, nous construisons des accompagnements personnalisés permettant de préserver l’autonomie et le confort de vie à domicile.
Nos prestations de confort en mode prestataire
Nous proposons notamment :
Ménage à domicile
Repassage
Entretien du linge
Accompagnement extérieur
Accompagnement aux courses
Aide aux repas
Livraison de repas à domicile
Aide administrative
Jardinage
Ces prestations sont particulièrement appréciées des seniors mais également des particuliers souhaitant déléguer certaines tâches du quotidien.
La livraison de repas à domicile avec notre partenaire traiteur
Nous travaillons en partenariat avec Jean Cuistot Traiteur afin de proposer un service de livraison de repas de qualité, adapté aux besoins des bénéficiaires.
Cette solution permet aux personnes âgées ou fragilisées de bénéficier de repas équilibrés directement à leur domicile.
Nos prestations liées à la perte d’autonomie
Dans le cadre du mode mandataire, nous accompagnons les bénéficiaires ayant besoin d’une assistance plus importante au quotidien :
- Aide à la toilette
- Aide au lever
- Aide au coucher
- Préparation des repas
- Entretien du logement
- Accompagnement aux sorties
Ces prestations permettent de favoriser le maintien à domicile dans les meilleures conditions possibles.
Nos clients parlent de nous
Retrouvez votre agence Aquarelle à Saintes
Adresse
19 Rue Saint-Michel 17100 Saintes
Horaires d’ouvertures
Lundi au vendredi : 9h00 à 12h30 / 14h00 à 18h00
L'histoire d'Aquarelle Service Saintes
L’histoire de notre agence est avant tout une aventure familiale. Fondée par Sylviane Monnet et sa fille Salomé Alonso-Monnet, l’agence est née d’une volonté commune : travailler ensemble dans un métier porteur de sens, fondé sur l’humain, la bienveillance et l’accompagnement pour venir en aide aux personnes fragilisées.
Forte d’une expérience en tant que directrice d’un établissement pour personnes âgées et de gestion d’un Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), Sylviane Monnet souhaitait mettre son expertise au service d’un projet plus proche du terrain et des bénéficiaires. C’est ainsi qu’elle a naturellement proposé à sa fille de rejoindre cette aventure entrepreneuriale.
Parties à deux en 2016, elles ont progressivement développé l’activité pour constituer aujourd’hui une équipe d’environ 30 salariés, composée d’intervenants à domicile et de personnels administratifs.
Depuis 2026, Dominique Bucheraud, dirigeant de l’agence d’aide à domicile Aquarelle Balma, basée dans la région toulousaine, reprends la direction d'Aquarelle Saintes avec une nouvelle équipe : Salomé SERIS (Responsable Agence) épaulée de Christelle & Marion qui sont toutes deux responsables coordination et secteur, et une équipe de 25 intervenants
Notre agence propose à la fois des prestations de confort en mode prestataire ainsi que des accompagnements liés à la perte d’autonomie en mode mandataire, permettant ainsi de répondre à une grande diversité de besoins.
Nos secteurs d’intervention
Nos secteurs d’intervention
- Saintes
- Saint-Georges-des-Coteaux
- Fontcouverte
- Bussac-sur-Charente
- Thénac
- Chermignac
- Préguillac
- Tesson
- Écoyeux
Notre équipe
Notre équipe est composée de 25 professionnels investis qui partagent les mêmes valeurs humaines.
Pour les prestations de confort, nous privilégions avant tout le savoir-être, la motivation et la qualité relationnelle. Les nouvelles recrues bénéficient ensuite d’un accompagnement et d’une formation interne assurés par des collègues expérimentées.
Pour les prestations liées à la perte d’autonomie, nous sélectionnons des professionnels justifiant d’une expérience significative ou d’un diplôme adapté aux besoins des bénéficiaires.
Nos auxiliaires de vie et nos intervenants
Chez Aquarelle Saintes, nous attachons une importance particulière à :
- L’empathie
- La patience
- La bienveillance
- La discrétion
- L’écoute
- Le respect
Ces qualités constituent le socle de notre accompagnement au quotidien.
Un accompagnement réactif et personnalisé
Une évaluation gratuite à domicile
Chaque accompagnement débute par une visite à domicile systématique.
Cette rencontre nous permet de découvrir l’environnement du bénéficiaire, d’évaluer précisément ses besoins et de construire une solution adaptée à sa situation.
Un suivi régulier de la qualité
La responsable de l’agence d’aide à domicile de Saintes, Salomé SERIS veille à ce que chaque accompagnement soit guidé par la rigueur professionnelle et la compréhension des souhaits, des besoins des personnes que nous accompagnons au quotidien.
Nous réalisons régulièrement des points entre les responsables secteur Marion et Christelle, et les bénéficiaires ou leurs familles afin de nous assurer de leur satisfaction. Elles sont vos interlocutrices privilégiées pour la mise en place et le suivi de vos interventions avec une planification sur-mesure, des solutions personnalisées, une éthique rigoureuse.
Des visites à domicile peuvent également être organisées pendant les interventions afin de vérifier la qualité des prestations et ajuster l’accompagnement si nécessaire.
Une continuité de service assurée
En cas d’absence ou d’urgence, nous organisons les remplacements en priorité auprès des personnes les plus fragiles et en perte d’autonomie.
Notre équipe s’efforce ensuite de mobiliser les intervenants disponibles afin de garantir la continuité et les qualité des prestations, au plus près des besoins de nos bénéficiaires.
Foire Aux Questions
Y a-t-il un référent dédié ?
Non.
Comment se déroule le suivi client ?
Nous faisons un point avec les bénéficiaires après quelques interventions chez eux, nous faisons des visites à domicile durant une intervention, nous essayons de faire des enquêtes de temps en temps.
Comment sont réalisées les évaluations des besoins ?
Nous nous rendons à domicile, afin de voir le logement, de rencontrer les bénéficiaires et de connaître les besoins.
Comment gérez-vous les urgences ou les remplacements ?
Nous priorisons les personnes en perte d’autonomie, ou les gens très âgés, chez qui nous devons impérativement aller. Puis nous gérons les remplacements avec les plannings des collègues, qui ont de la disponibilité.
Comment se déroule le premier contact ?
Le premier contact se déroule soit par téléphone, soit par le biais d’une demande de devis sur le site, nous rappelons ensuite la personne, soit directement à l’agence lorsque le bénéficiaire passe.
Proposez-vous une visite d’évaluation gratuite ?
Oui, il y a toujours une visite à domicile car nous jugeons qu’il est indispensable afin que la prise en charge du bénéficiaire se déroule de façon correcte et personnalisée.
Sous quels délais pouvez-vous intervenir ?
Cela dépend des périodes, des absences, mais en moyenne il y a rarement plus de 1 mois d’attente maximum.
Les prestations sont-elles ponctuelles ou régulières ?
Les prestations sont, pour la plupart régulières, nous n’avons que peu de bénéficiaires ponctuels.
Le planning est-il personnalisable ?
Oui, nous nous adaptons au maximum au souhait du salarié (dans la limite du raisonnable).
Puis-je bénéficier d’aides financières ?
Bien sûr, notre équipe est formée afin d’expliquer toutes les aides financières possibles en fonction de la situation de la personne, crédit ou réduction d’impôt, avance immédiate, APA, prise en charge mutuelle…
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Notre équipe familiale est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous proposer un accompagnement personnalisé.
Téléphone : 09 73 19 48 29
Email : saintes@aquarelle-service.fr
Adresse : 19 Rue Saint-Michel, 17100 Saintes
Nous réalisons gratuitement les visites d’évaluation et les devis personnalisés.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier d’un accompagnement humain, professionnel et de proximité à Saintes et dans toute son agglomération.